תנאי שימוש
עדכון אחרון: אפריל 2026
תוכן עניינים
1. הגדרות
במסמך זה יחולו ההגדרות הבאות:
"החברה" — Daloo AI בע"מ (בהקמה), המפעילה את פלטפורמת Daloo AI.
"הפלטפורמה" — אתר האינטרנט daloo.ai, פלטפורמת הניהול הנגישה בכתובת app.daloo.ai, וכל שירות או כלי הניגשים דרכם.
"המשתמש" — כל אדם, בעל מקצוע, גוף עסקי או ארגון המשתמש בפלטפורמה.
"השירות" — מכלול הכלים המוצעים בפלטפורמה לניהול ציות לחוק הגנת הפרטיות, לרבות סקרי פערים, שאלוני ראיון, ניהול ספקים, מעקב ציות, ניהול ליקויים, הפקת דוחות ומסמכי ציות.
"תוכן" — כל מידע, נתון, שאלה, תשובה, דוח, מסמך או פלט הנוצרים, מועלים או מיוצרים על ידי המשתמש או הפלטפורמה.
"פלט AI" — כל תוצר שנוצר על ידי מנגנוני הבינה המלאכותית של הפלטפורמה, לרבות שאלונים, דוחות פערים, ממצאים ומסמכי ציות.
2. קבלת התנאים
2.1 השימוש בפלטפורמה מותנה בקריאה, הבנה וקבלה של תנאי שימוש אלה. לחיצה על כפתור "אני מסכים לתנאי השימוש" מהווה הסכמה מחייבת.
2.2 תנאים אלה מהווים חוזה מחייב בין המשתמש לחברה לפי חוק החוזים (חלק כללי), תשל"ג-1973.
2.3 אם המשתמש פועל מטעם ארגון — הוא מצהיר שיש לו סמכות לקשור את הארגון בהסכם זה.
2.4 המשתמש מצהיר כי הינו בן 18 לפחות ו/או בעל כשירות משפטית מלאה לכריתת חוזה.
3. השירות והתוכניות
3.1 החברה מציעה את הפלטפורמה במסגרת תוכניות מנוי שונות, כמפורט בדף התמחור באתר.
3.2 כל תוכנית כפופה למכסות שימוש (מספר פרויקטים, שאלונים ודוחות) כמפורט בתוכנית הנבחרת. מכסות השימוש המפורטות בתוכנית הן המחייבות, גם אם נאמר אחרת בכל מקום אחר.
3.3 החברה שומרת לעצמה הזכות להגביל, להשהות או לחסום חשבון שחרג ממכסת השימוש, עד לחידוש המנוי, שדרוגו, או רכישת קרדיטים נוספים. חריגה ממכסה לא תקנה למשתמש זכות לשירות נוסף ללא תשלום.
3.4 החברה שומרת לעצמה הזכות לשנות, להוסיף או להסיר תכונות מהפלטפורמה בכל עת, לרבות שינוי ספק ה-AI בו היא משתמשת, מבלי שהדבר יחשב הפרת הסכם.
3.5 הפלטפורמה מיועדת לשימוש מקצועי בלבד — לממוני הגנת פרטיות, יועצים, עורכי דין ואנשי ציות. היא אינה מיועדת לשימוש צרכני פרטי.
3.6 אין להשתמש בפלטפורמה לעיבוד נתונים רפואיים מוסדרים, נתונים פיננסיים מוסדרים, מידע ממשלתי מסווג, או כל מידע שעיבודו מחייב רישוי מיוחד שאינו בידי החברה.
4. רישום וחשבון
4.1 השימוש בפלטפורמה מחייב יצירת חשבון משתמש.
4.2 המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי הכניסה לחשבונו. שיתוף פרטי גישה עם אחרים אסור ועלול לגרור השעיית החשבון.
4.3 כל פעולה המתבצעת באמצעות חשבון המשתמש תיחשב כפעולת המשתמש עצמו, גם אם בוצעה על ידי אחר.
4.4 המשתמש מתחייב למסור פרטים מדויקים ועדכניים בעת ההרשמה ולעדכנם בכל שינוי.
4.5 החברה רשאית לסרב לרשום משתמש, לבטל חשבון, או להגביל גישה לפי שיקול דעתה הבלעדי.
5. תשלום וחידוש מנוי
5.1 התשלום עבור תוכניות בתשלום יבוצע מראש, בתחילת כל תקופת מנוי (חודשי או שנתי).
5.2 חידוש אוטומטי: המנוי יתחדש אוטומטית בתום כל תקופת מנוי, אלא אם המשתמש ביטל אותו לפחות 48 שעות לפני מועד החידוש דרך הגדרות החשבון.
5.3 לא יינתנו החזרים כספיים על תקופת מנוי שכבר החלה, לרבות על קרדיטי AI שנוצלו בחלקם.
5.4 כשל בתשלום: במקרה של כשל בגביית התשלום, יקבל המשתמש הודעה ויינתנו לו 7 ימי grace period. לאחר מכן — החשבון יעבור למצב קריאה בלבד (read-only) ל-30 יום, ולאחר מכן יימחקו הנתונים לצמיתות.
5.5 המחירים המפורטים באתר אינם כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת. החברה תנפיק חשבוניות כחוק.
5.6 החברה שומרת לעצמה הזכות לשנות מחירים עם הודעה מוקדמת של 30 יום.
6. קניין רוחני
6.1 הפלטפורמה, הממשק, הקוד, העיצוב, השיטות והתהליכים — כולם קניינה הבלעדי של החברה ומוגנים בזכויות יוצרים ובדיני קניין רוחני.
6.2 פלט AI: הדוחות, השאלונים, הממצאים ומסמכי הציות שנוצרו עבור המשתמש — שייכים למשתמש, בכפוף לתשלום מלא של דמי המנוי.
6.3 המשתמש מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא-בלעדי, לעיבוד התוכן שהועלה על ידו לצורך מתן השירות בלבד.
6.4 החברה רשאית להשתמש בנתונים אנונימיים ומצטברים (ללא זיהוי המשתמש) לצורך שיפור השירות, מחקר ופרסום סטטיסטי.
6.5 בעלות על פידבק: כל הצעה, רעיון, בקשת פיצ'ר, דיווח על באג או משוב שיועבר לחברה על ידי המשתמש — בכל ערוץ שהוא — הופך לקניין החברה הבלעדי. החברה רשאית להשתמש בו, לפתח על בסיסו, ולשלבו בפלטפורמה ללא כל חובת תמורה, קרדיט, או הודעה למשתמש.
7. בינה מלאכותית — הגבלות ואחריות
7.1 אינו ייעוץ משפטי: פלט ה-AI של הפלטפורמה — לרבות דוחות פערים, שאלוני ציות, ממצאים והמלצות — מהווה כלי עזר מידעני בלבד. אין לראות בו חוות דעת משפטית, ייעוץ מקצועי מוסמך, או תחליף לשירותי עורך דין. השימוש בפלט לצרכי הגשה לרשויות הוא באחריות המשתמש בלבד.
7.2 אפשרות לטעויות: מערכות AI עלולות לייצר פלט שגוי, חלקי או לא מעודכן (hallucination). המשתמש מתחייב לאמת את נכונות כל פלט AI לפני שימוש, הגשה או הסתמכות עליו.
7.3 עדכניות הרגולציה: החברה עושה מאמצים לעדכן את הפלטפורמה בהתאם לשינויים בחוק הגנת הפרטיות הישראלי ותקנותיו. אולם החברה אינה מתחייבת שהתוכן עדכני בכל רגע נתון, ואינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משינוי רגולטורי שטרם שולב בפלטפורמה.
7.4 שינוי ספק AI: החברה משתמשת בשירותי Anthropic PBC לצורך הפעלת מנגנוני ה-AI. החברה שומרת לעצמה הזכות להחליף ספק AI בכל עת ללא הודעה מוקדמת, דבר שעשוי לשנות את אופי הפלט.
7.5 העברת מידע לצד שלישי כתוצאה משימוש ב-AI: לצורך עיבוד הקלטות ויצירת פלט AI, מועבר תוכן המשתמש לשרתי ספק ה-AI (כיום Anthropic PBC, ארה"ב). החברה אינה אחראית לכל נזק, חשיפה, או תוצאה הנובעים מהעברה זו, לרבות במקרה שהמשתמש העלה בטעות מידע אישי, מידע סודי, או מידע שאינו מאונונם. האחריות לתוכן המועלה לפלטפורמה מוטלת על המשתמש בלבד.
7.6 דיסקליימר הזיות AI: מערכות AI עלולות לייצר מידע שגוי, בדוי, לא מעודכן או מטעה ("הזיות AI" / hallucinations), כולל הפניות לחוקים, תקנות, פסיקות, או נהלים שאינם קיימים, שונו, או אינם מדויקים. החברה אינה אחראית בכל צורה לנזק שייגרם כתוצאה מהסתמכות על פלט שגוי של הפלטפורמה — לרבות קנסות, סנקציות רגולטוריות, נזקים משפטיים, או כל תוצאה שלילית אחרת. על המשתמש מוטלת החובה לאמת ולבדוק כל פלט לפני שימוש, הגשה, או הסתמכות.
8. נתונים, פרטיות והעברה לחו"ל
8.1 החברה מעבדת מידע אישי לצורך מתן השירות. השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה לעיבוד המידע כמפורט במדיניות הפרטיות.
8.2 אחריות המשתמש על המידע שהועלה: המשתמש מצהיר ומתחייב כי יש לו את כל ההרשאות הנדרשות להעלאת מידע לפלטפורמה, לרבות מידע על ארגונים אחרים, עובדים, לקוחות או צדדים שלישיים. המשתמש ישפה את החברה בגין כל תביעה הנובעת מהפרת חובה זו.
8.3 העברת נתונים לחו"ל: לצורך מתן השירות, מועברים נתונים לשרתי Anthropic PBC הממוקמים בארצות הברית. העברה זו מבוצעת בהתאם להסכם עיבוד נתונים (DPA) עם Anthropic ובהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות הישראלי. Anthropic מתחייבת שלא להשתמש בנתוני לקוחות API לאימון מודלים.
8.4 שמירת נתונים: נתוני המשתמש יישמרו בפלטפורמה כל עוד החשבון פעיל. עם סגירת החשבון, ניתן לייצא את הנתונים תוך 30 יום. לאחר 30 יום מסגירת החשבון — הנתונים יימחקו לצמיתות.
8.5 מחיקת משתמש בודד בתוך ארגון: מחיקת משתמש בודד אינה מוחקת את נתוני הארגון. מחיקת הארגון כולו מהפלטפורמה מוחקת את כל הנתונים הקשורים אליו.
8.6 הפרת נתונים: במקרה של הפרת אבטחה חמורה, תודיע החברה לרשות להגנת הפרטיות תוך 72 שעות מרגע הגילוי, ולמשתמשים המושפעים בהקדם האפשרי.
9. הגבלות שימוש
המשתמש מתחייב שלא:
9.1 להשתמש בפלטפורמה למטרות בלתי חוקיות או לפגיעה בצדדים שלישיים.
9.2 לנסות לפרוץ, לשבש, לבחון חולשות, או לגשת ללא הרשאה לכל חלק בפלטפורמה.
9.3 להעתיק, לשכפל, למכור מחדש או לנצל מסחרית את הפלטפורמה או פלט ה-AI ללא אישור מפורש בכתב.
9.4 להעלות תוכן המכיל קוד זדוני, נתונים מזויפים, או מידע שנאסף שלא כדין.
9.5 להשתמש בפלטפורמה לעיבוד מידע רפואי מוסדר, מידע פיננסי מוסדר, מידע ממשלתי מסווג, או כל מידע שעיבודו מחייב רישוי מיוחד.
9.6 לאפשר לגורמים מחוץ לארגון שלו גישה לחשבונו.
9.7 שימוש חריג ואוטומטי: אין להשתמש בפלטפורמה באמצעות בוטים, scrapers, כלי אוטומציה, או כל אמצעי שמייצר נפח קריאות חריג ובלתי סביר. החברה רשאית להשהות או לחסום מיידית כל חשבון שמפגין דפוס שימוש רובוטי, מוגבר, או שמעמיס באופן חריג על תשתית החברה — ללא הודעה מוקדמת וללא חובת פיצוי.
9.8 איסור העלאת מידע אישי — חובת אנונימיזציה:
הפלטפורמה מיועדת לניהול מידע עסקי-ארגוני מותמם בלבד. חל איסור מוחלט להעלות לפלטפורמה מידע אישי מזהה של עובדים, לקוחות, ספקים, או כל אדם אחר — לרבות שמות, מספרי זהות, כתובות, מספרי טלפון, כתובות דוא"ל, נתונים רפואיים, או כל מידע המאפשר זיהוי ישיר או עקיף של אדם.
לפני העלאת כל מסמך, דוח, רשימה, או קובץ לפלטפורמה — על המשתמש לבצע אנונימיזציה מלאה של המידע: להסיר שמות ומזהים אישיים ולהחליפם בתיאורים גנריים (כגון "עובד 1", "לקוח א'", "ספק X").
המשתמש נושא באחריות מלאה וישפה את החברה בגין כל נזק, תביעה, קנס, או סנקציה הנובעים מהעלאת מידע אישי לא מאונונם לפלטפורמה.
10. אחריות מוגבלת
10.1 הפלטפורמה ניתנת "AS IS". החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה, לדיוק מלא של הפלט, לחוסר תקלות, או לכך שהשירות יתאים לצרכים הספציפיים של המשתמש.
10.2 תקרת אחריות: בכל מקרה, אחריות החברה כלפי המשתמש לא תעלה על סכום דמי המנוי ששילם המשתמש ב-12 החודשים שקדמו לאירוע הנזק.
10.3 החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אבדן רווחים, או קנסות רגולטוריים שהוטלו על המשתמש, גם אם נגרמו בשל פלט שגוי של הפלטפורמה.
10.4 החברה לא תהיה אחראית לנזק הנובע ממחדל של המשתמש — לרבות אי-אימות פלט AI, שימוש לא מורשה בחשבון, או העלאת מידע שלא היה רשאי להעלות.
10.5 סעיפי הגבלת האחריות לא יחולו במקרה של רשלנות חמורה או מעשה מכוון מצד החברה.
11. שיפוי
המשתמש מתחייב לשפות את החברה, מנהליה, עובדיה וספקיה בגין כל תביעה, הוצאה או נזק הנובעים מ: (א) הפרת תנאים אלה, (ב) שימוש לרעה בפלטפורמה, (ג) הפרת זכויות צד שלישי, (ד) העלאת מידע ללא הרשאה.
12. פיצ'רים בגרסת בטא
12.1 החברה עשויה להציע תכונות ויכולות חדשות בגרסת "בטא" — לצורך בדיקה ושיפור.
12.2 פיצ'רים בבטא מסופקים כפי שהם (AS IS), עשויים להכיל תקלות, להשתנות, או להיסגר בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
12.3 החברה אינה אחראית לכל נזק, אבדן נתונים, או הסתמכות הנובעים משימוש בפיצ'רים בגרסת בטא.
13. זמינות השירות (SLA)
13.1 החברה שואפת לזמינות גבוהה אך אינה מתחייבת ל-100% uptime.
13.2 החברה לא תהיה אחראית להשבתות הנובעות מתחזוקה מתוכננת, כוח עליון, תקלות ספקי צד שלישי (לרבות Anthropic, Vercel, Supabase), או אירועי סייבר.
13.3 לא יינתן פיצוי כספי בגין השבתות.
14. כוח עליון
14.1 החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב, השבתה, או כשל במתן השירות הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות: מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום לאומי, פיגועים, שביתות, אסונות טבע, מגיפות, קריסת תשתיות אינטרנט ארציות, הפסקות חשמל נרחבות, החלטות רגולטוריות או חקיקה חדשה המונעת מתן השירות, או כל אירוע כוח עליון אחר.
14.2 בתקופת כוח עליון, ייעשו מאמצים סבירים לחידוש השירות בהקדם האפשרי. לא תינתן כל זכות ביטול מיוחדת או פיצוי בגין תקופה זו.
15. ביטול החשבון וסיום ההסכם
15.1 ביטול על ידי המשתמש: המשתמש רשאי לבטל את מנויו בכל עת דרך הגדרות החשבון. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת המנוי הנוכחית. לא יינתן החזר על התקופה שנותרה.
15.2 סגירה על ידי החברה: החברה רשאית לסגור חשבון, להשהות שירות, או לסיים הסכם זה עם הודעה של 30 יום, או מיידית במקרה של הפרה מהותית של תנאים אלה.
15.3 עם סיום ההסכם — על המשתמש להפסיק כל שימוש בפלטפורמה ולייצא נתוניו תוך 30 יום.
16. שינויים בתנאים
16.1 החברה רשאית לעדכן תנאים אלה בכל עת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויישלח אליהם הודעה בדוא"ל לפחות 30 יום מראש.
16.2 המשך השימוש בפלטפורמה לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
17. קישורים לשירותי צד שלישי
הפלטפורמה עשויה להכיל קישורים לשירותים חיצוניים. החברה אינה אחראית לתכנים, מדיניות פרטיות, או פעולות של אתרים ושירותים חיצוניים.
18. דין ושיפוט
18.1 תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד.
18.2 כל סכסוך שיתגלע בקשר לתנאים אלה יובא לדיון בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, וכל צד מסכים לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי משפט אלה.
19. כללי
19.1 אם ייקבע כי הוראה כלשהי בתנאים אלה אינה ניתנת לאכיפה — יתר ההוראות יישארו בתוקף.
19.2 אי-מימוש זכות מצד החברה לא ייחשב כוויתור עליה.
19.3 תנאים אלה מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים ומחליפים כל הסכמה קודמת בעניין זה.
19.4 לפניות: Ido@daloo.ai