תנאי שימוש

1. הגדרות

במסמך זה יחולו ההגדרות הבאות:

"החברה" — Daloo AI בע"מ (בהקמה), המפעילה את פלטפורמת Daloo AI.

"הפלטפורמה" — אתר האינטרנט daloo.ai, פלטפורמת הניהול הנגישה בכתובת app.daloo.ai, וכל שירות או כלי הניגשים דרכם.

"המשתמש" — כל אדם, בעל מקצוע, גוף עסקי או ארגון המשתמש בפלטפורמה.

"השירות" — מכלול הכלים המוצעים בפלטפורמה לניהול ציות לחוק הגנת הפרטיות, לרבות סקרי פערים, שאלוני ראיון, ניהול ספקים, מעקב ציות, ניהול ליקויים, הפקת דוחות ומסמכי ציות.

"תוכן" — כל מידע, נתון, שאלה, תשובה, דוח, מסמך או פלט הנוצרים, מועלים או מיוצרים על ידי המשתמש או הפלטפורמה.

"פלט AI" — כל תוצר שנוצר על ידי מנגנוני הבינה המלאכותית של הפלטפורמה, לרבות שאלונים, דוחות פערים, ממצאים ומסמכי ציות.

2. קבלת התנאים

2.1 השימוש בפלטפורמה מותנה בקריאה, הבנה וקבלה של תנאי שימוש אלה. לחיצה על כפתור "אני מסכים לתנאי השימוש" מהווה הסכמה מחייבת.

2.2 תנאים אלה מהווים חוזה מחייב בין המשתמש לחברה לפי חוק החוזים (חלק כללי), תשל"ג-1973.

2.3 אם המשתמש פועל מטעם ארגון — הוא מצהיר שיש לו סמכות לקשור את הארגון בהסכם זה.

2.4 המשתמש מצהיר כי הינו בן 18 לפחות ו/או בעל כשירות משפטית מלאה לכריתת חוזה.

3. השירות והתוכניות

3.1 החברה מציעה את הפלטפורמה במסגרת מסלולי רכישה שונים, כמפורט בדף התמחור באתר: מסלול חד־פעמי (סקר פערים ומסמכי מדיניות), מסלול ליווי שנתי בתשלום אחד מראש, ומסלול DPO / ריבוי חברות בהסכם פרטני. היקף היכולות הנכללות בכל מסלול הוא כמפורט בדף התמחור במועד הרכישה.

3.2 כל תוכנית כפופה למכסות שימוש (מספר פרויקטים, שאלונים ודוחות) כמפורט בתוכנית הנבחרת. מכסות השימוש המפורטות בתוכנית הן המחייבות, גם אם נאמר אחרת בכל מקום אחר.

3.3 החברה שומרת לעצמה הזכות להגביל, להשהות או לחסום חשבון שחרג ממכסת השימוש, עד לחידוש המנוי, שדרוגו, או רכישת קרדיטים נוספים. חריגה ממכסה לא תקנה למשתמש זכות לשירות נוסף ללא תשלום.

3.4 החברה שומרת לעצמה הזכות לשנות, להוסיף או להסיר תכונות מהפלטפורמה בכל עת, לרבות שינוי ספק ה-AI בו היא משתמשת, מבלי שהדבר יחשב הפרת הסכם.

3.5 הפלטפורמה מיועדת לשימוש עסקי-מקצועי בלבד — לעסקים, ארגונים, ממוני הגנת פרטיות, יועצים, עורכי דין ואנשי ציות. היא אינה מיועדת ואינה מוצעת לשימוש צרכני פרטי, וההתקשרות על פי תנאים אלה היא התקשרות עסקית (B2B). המשתמש מצהיר כי הוא רוכש את השירות לצורך עסקי-מקצועי.

3.6 אין להשתמש בפלטפורמה לעיבוד נתונים רפואיים מוסדרים, נתונים פיננסיים מוסדרים, מידע ממשלתי מסווג, או כל מידע שעיבודו מחייב רישוי מיוחד שאינו בידי החברה.

3.7 היקף השירות — חוק הגנת הפרטיות בלבד: השירות עוסק בציות לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתיקון 13 לו בלבד. השירות אינו מתייחס, אינו מכסה ואינו מספק מענה לכל חובה רגולטורית אחרת החלה על המשתמש או על עסקו, מכל דין אחר. האחריות לזיהוי חובות רגולטוריות נוספות ולעמידה בהן מוטלת על המשתמש בלבד.

4. רישום וחשבון

4.1 השימוש בפלטפורמה מחייב יצירת חשבון משתמש.

4.2 המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי הכניסה לחשבונו. שיתוף פרטי גישה עם אחרים אסור ועלול לגרור השעיית החשבון.

4.3 כל פעולה המתבצעת באמצעות חשבון המשתמש תיחשב כפעולת המשתמש עצמו, גם אם בוצעה על ידי אחר.

4.4 המשתמש מתחייב למסור פרטים מדויקים ועדכניים בעת ההרשמה ולעדכנם בכל שינוי.

4.5 החברה רשאית לסרב לרשום משתמש, לבטל חשבון, או להגביל גישה לפי שיקול דעתה הבלעדי.

5. תשלום, תקופת התקשרות והיעדר החזרים

5.1 תשלום מראש: התשלום עבור כל מסלול מבוצע במלואו מראש: במסלול החד־פעמי — תשלום אחד; במסלול הליווי השנתי — תשלום אחד מראש עבור 12 חודשי גישה (המחיר עשוי להיות מוצג באתר כמחיר חודשי לנוחות השוואה בלבד, אך החיוב הוא שנתי ומראש); במסלול DPO / ריבוי חברות — בהתאם להסכם הפרטני.

5.2 מסלול חד־פעמי — היעדר החזר: התשלום במסלול החד־פעמי מקנה הפקה חד־פעמית של סקר פערים ומסמכי מדיניות — תוצרים דיגיטליים הנצרכים עם הפקתם. ממועד הפקת סקר הפערים לא יינתן החזר כספי, מלא או חלקי.

5.3 מסלול שנתי — היעדר החזר: התשלום השנתי מקנה גישה לפלטפורמה למשך 12 חודשים ממועד התשלום. עם פתיחת הגישה לפלטפורמה, התשלום אינו ניתן להחזר, מלא או חלקי, לרבות במקרה של הפסקת שימוש ביוזמת המשתמש במהלך התקופה. המערכת תיוותר פתוחה לשימוש המשתמש עד תום התקופה ששולמה.

5.4 חידוש: בתום תקופת הליווי השנתית, חידוש ההתקשרות טעון רכישה מחודשת או הסכמה מפורשת של המשתמש. אין חיוב מתחדש אוטומטי ללא הסכמה כאמור. החברה רשאית (אך אינה חייבת) לשלוח תזכורת לקראת תום התקופה.

5.5 המחירים המפורטים באתר אינם כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת. החברה תנפיק חשבוניות כחוק.

5.6 החברה רשאית לעדכן את מחיריה מעת לעת לפי שיקול דעתה. שינוי מחיר לא יחול על תקופה ששולמה מראש, אלא רק על רכישות וחידושים עתידיים.

5.7 כשל בגבייה: במקרה של כשל בגביית תשלום, ביטול חיוב או החזרת חיוב (chargeback) — רשאית החברה להשהות או לחסום את הגישה לפלטפורמה לאלתר, עד להסדרת התשלום במלואו.

6. קניין רוחני

6.1 הפלטפורמה, הממשק, הקוד, העיצוב, השיטות והתהליכים — כולם קניינה הבלעדי של החברה ומוגנים בזכויות יוצרים ובדיני קניין רוחני.

6.2 פלט AI: הדוחות, השאלונים, הממצאים ומסמכי הציות שנוצרו עבור המשתמש — שייכים למשתמש, בכפוף לתשלום מלא של דמי המנוי.

6.3 המשתמש מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא-בלעדי, לעיבוד התוכן שהועלה על ידו לצורך מתן השירות בלבד.

6.4 החברה רשאית להשתמש בנתונים אנונימיים ומצטברים (ללא זיהוי המשתמש) לצורך שיפור השירות, מחקר ופרסום סטטיסטי.

6.5 בעלות על פידבק: כל הצעה, רעיון, בקשת פיצ'ר, דיווח על באג או משוב שיועבר לחברה על ידי המשתמש — בכל ערוץ שהוא — הופך לקניין החברה הבלעדי. החברה רשאית להשתמש בו, לפתח על בסיסו, ולשלבו בפלטפורמה ללא כל חובת תמורה, קרדיט, או הודעה למשתמש.

7. בינה מלאכותית — הגבלות ואחריות

7.1 אינו ייעוץ משפטי: פלט ה-AI של הפלטפורמה — לרבות דוחות פערים, שאלוני ציות, ממצאים והמלצות — מהווה כלי עזר מידעני בלבד. אין לראות בו חוות דעת משפטית, ייעוץ מקצועי מוסמך, או תחליף לשירותי עורך דין. השימוש בפלט לצרכי הגשה לרשויות הוא באחריות המשתמש בלבד.

7.2 אפשרות לטעויות: מערכות AI עלולות לייצר פלט שגוי, חלקי או לא מעודכן (hallucination). המשתמש מתחייב לאמת את נכונות כל פלט AI לפני שימוש, הגשה או הסתמכות עליו.

7.3 עדכניות הרגולציה: החברה עושה מאמצים לעדכן את הפלטפורמה בהתאם לשינויים בחוק הגנת הפרטיות הישראלי ותקנותיו. אולם החברה אינה מתחייבת שהתוכן עדכני בכל רגע נתון, ואינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משינוי רגולטורי שטרם שולב בפלטפורמה.

7.4 שינוי ספק AI: החברה משתמשת בשירותי Anthropic PBC לצורך הפעלת מנגנוני ה-AI. החברה שומרת לעצמה הזכות להחליף ספק AI בכל עת ללא הודעה מוקדמת, דבר שעשוי לשנות את אופי הפלט.

7.5 העברת מידע לצד שלישי כתוצאה משימוש ב-AI: לצורך עיבוד הקלטים ויצירת פלט AI, מועבר תוכן המשתמש לשרתי ספק ה-AI (כיום Anthropic PBC, ארה"ב). החברה אינה אחראית לכל נזק, חשיפה, או תוצאה הנובעים מהעברה זו, לרבות במקרה שהמשתמש העלה בטעות מידע אישי, מידע סודי, או מידע שאינו מאונונם. האחריות לתוכן המועלה לפלטפורמה מוטלת על המשתמש בלבד.

7.6 דיסקליימר הזיות AI: מערכות AI עלולות לייצר מידע שגוי, בדוי, לא מעודכן או מטעה ("הזיות AI" / hallucinations), כולל הפניות לחוקים, תקנות, פסיקות, או נהלים שאינם קיימים, שונו, או אינם מדויקים. החברה אינה אחראית בכל צורה לנזק שייגרם כתוצאה מהסתמכות על פלט שגוי של הפלטפורמה — לרבות קנסות, סנקציות רגולטוריות, נזקים משפטיים, או כל תוצאה שלילית אחרת. על המשתמש מוטלת החובה לאמת ולבדוק כל פלט לפני שימוש, הגשה, או הסתמכות.

8. נתונים, פרטיות והעברה לחו"ל

8.1 החברה מעבדת מידע אישי לצורך מתן השירות. השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה לעיבוד המידע כמפורט במדיניות הפרטיות.

8.2 אחריות המשתמש על המידע שהועלה: המשתמש מצהיר ומתחייב כי יש לו את כל ההרשאות הנדרשות להעלאת מידע לפלטפורמה, לרבות מידע על ארגונים אחרים, עובדים, לקוחות או צדדים שלישיים. המשתמש ישפה את החברה בגין כל תביעה הנובעת מהפרת חובה זו.

8.3 העברת נתונים לחו"ל: לצורך מתן השירות, מועברים נתונים לשרתי Anthropic PBC הממוקמים בארצות הברית. העברה זו נערכת בשים לב לדרישות הדין ובכפוף להסכם עיבוד נתונים (DPA) מול Anthropic, אשר על פי תנאיו והצהרות Anthropic — נתוני לקוחות API אינם משמשים לאימון מודלים. החברה אינה אחראית להפרת התחייבויותיו של ספק צד שלישי.

8.4 שמירת נתונים: נתוני המשתמש יישמרו בפלטפורמה כל עוד החשבון פעיל. עם סגירת החשבון, יעמדו למשתמש עד 30 יום לייצוא נתוניו. לאחר מכן רשאית החברה למחוק את הנתונים לצמיתות, ולא תהיה למשתמש כל טענה בקשר לכך.

8.5 מחיקת משתמש בודד בתוך ארגון: מחיקת משתמש בודד אינה מוחקת את נתוני הארגון. מחיקת הארגון כולו מהפלטפורמה מוחקת את כל הנתונים הקשורים אליו.

8.6 הפרת נתונים: במקרה של אירוע אבטחה חמור, תפעל החברה לדיווח לרשות להגנת הפרטיות וליידוע המשתמשים המושפעים, ללא שיהוי ובהתאם לדרישות הדין החל.

9. הגבלות שימוש

המשתמש מתחייב שלא:

9.1 להשתמש בפלטפורמה למטרות בלתי חוקיות או לפגיעה בצדדים שלישיים.

9.2 לנסות לפרוץ, לשבש, לבחון חולשות, או לגשת ללא הרשאה לכל חלק בפלטפורמה.

9.3 להעתיק, לשכפל, למכור מחדש או לנצל מסחרית את הפלטפורמה או פלט ה-AI ללא אישור מפורש בכתב.

9.4 להעלות תוכן המכיל קוד זדוני, נתונים מזויפים, או מידע שנאסף שלא כדין.

9.5 להשתמש בפלטפורמה לעיבוד מידע רפואי מוסדר, מידע פיננסי מוסדר, מידע ממשלתי מסווג, או כל מידע שעיבודו מחייב רישוי מיוחד.

9.6 לאפשר לגורמים מחוץ לארגון שלו גישה לחשבונו.

9.7 שימוש חריג ואוטומטי: אין להשתמש בפלטפורמה באמצעות בוטים, scrapers, כלי אוטומציה, או כל אמצעי שמייצר נפח קריאות חריג ובלתי סביר. החברה רשאית להשהות או לחסום מיידית כל חשבון שמפגין דפוס שימוש רובוטי, מוגבר, או שמעמיס באופן חריג על תשתית החברה — ללא הודעה מוקדמת וללא חובת פיצוי.

10. אחריות מוגבלת

10.1 הפלטפורמה ניתנת "AS IS". החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה, לדיוק מלא של הפלט, לחוסר תקלות, או לכך שהשירות יתאים לצרכים הספציפיים של המשתמש.

10.2 תקרת אחריות: בכל מקרה, אחריות החברה כלפי המשתמש לא תעלה על סכום דמי המנוי ששילם המשתמש ב-12 החודשים שקדמו לאירוע הנזק.

10.3 החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אבדן רווחים, או קנסות רגולטוריים שהוטלו על המשתמש, גם אם נגרמו בשל פלט שגוי של הפלטפורמה.

10.4 החברה לא תהיה אחראית לנזק הנובע ממחדל של המשתמש — לרבות אי-אימות פלט AI, שימוש לא מורשה בחשבון, או העלאת מידע שלא היה רשאי להעלות.

10.5 סעיפי הגבלת האחריות לא יחולו במקרה של רשלנות חמורה או מעשה מכוון מצד החברה.

11. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את החברה, מנהליה, עובדיה וספקיה בגין כל תביעה, הוצאה או נזק הנובעים מ: (א) הפרת תנאים אלה, (ב) שימוש לרעה בפלטפורמה, (ג) הפרת זכויות צד שלישי, (ד) העלאת מידע ללא הרשאה.

12. אחריות אישית — היזם ונושאי משרה

13. פיצ'רים בגרסת בטא

13.1 החברה עשויה להציע תכונות ויכולות חדשות בגרסת "בטא" — לצורך בדיקה ושיפור.

13.2 פיצ'רים בבטא מסופקים כפי שהם (AS IS), עשויים להכיל תקלות, להשתנות, או להיסגר בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

13.3 החברה אינה אחראית לכל נזק, אבדן נתונים, או הסתמכות הנובעים משימוש בפיצ'רים בגרסת בטא.

14. זמינות השירות (SLA)

14.1 החברה שואפת לזמינות גבוהה אך אינה מתחייבת ל-100% uptime.

14.2 החברה לא תהיה אחראית להשבתות הנובעות מתחזוקה מתוכננת, כוח עליון, תקלות ספקי צד שלישי (לרבות Anthropic, Vercel, Supabase), או אירועי סייבר.

14.3 לא יינתן פיצוי כספי בגין השבתות.

15. כוח עליון

15.1 החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב, השבתה, או כשל במתן השירות הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות: מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום לאומי, פיגועים, שביתות, אסונות טבע, מגיפות, קריסת תשתיות אינטרנט ארציות, הפסקות חשמל נרחבות, החלטות רגולטוריות או חקיקה חדשה המונעת מתן השירות, או כל אירוע כוח עליון אחר.

15.2 בתקופת כוח עליון, ייעשו מאמצים סבירים לחידוש השירות בהקדם האפשרי. לא תינתן כל זכות ביטול מיוחדת או פיצוי בגין תקופה זו.

16. סיום התקשרות

16.1 תקופת ההתקשרות: ההתקשרות היא לתקופה הקצובה שנרכשה (הפקה חד־פעמית או 12 חודשי גישה, לפי המסלול). בהתאם לסעיף 5, התשלום מבוצע מראש ואינו ניתן להחזר; הפסקת שימוש ביוזמת המשתמש במהלך התקופה אינה מקנה החזר, זיכוי או קיזוז, והגישה תיוותר פתוחה לרשותו עד תום התקופה ששולמה.

16.2 סיום על ידי החברה: החברה רשאית לסגור חשבון, להשהות שירות או לסיים הסכם זה לאלתר במקרה של הפרת תנאים אלה, ללא החזר כספי. סיום ביוזמת החברה שלא עקב הפרה ייעשה בהודעה מוקדמת סבירה, ובמקרה כזה יושב למשתמש החלק היחסי של התמורה בגין יתרת התקופה ששולמה וטרם נוצלה — וזה יהיה מלוא סעדו.

16.3 עם סיום ההתקשרות — על המשתמש להפסיק כל שימוש בפלטפורמה. ייצוא נתונים יתאפשר בהתאם לסעיף 8.4.

17. שינויים בתנאים

17.1 החברה רשאית לעדכן תנאים אלה בכל עת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר, והחברה תפעל ליידע עליהם את המשתמשים זמן סביר מראש.

17.2 המשך השימוש בפלטפורמה לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

18. קישורים לשירותי צד שלישי

הפלטפורמה עשויה להכיל קישורים לשירותים חיצוניים. החברה אינה אחראית לתכנים, מדיניות פרטיות, או פעולות של אתרים ושירותים חיצוניים.

19. דין ושיפוט

19.1 תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד.

19.2 כל סכסוך שיתגלע בקשר לתנאים אלה יובא לדיון בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, וכל צד מסכים לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי משפט אלה.

20. כללי

20.1 אם ייקבע כי הוראה כלשהי בתנאים אלה אינה ניתנת לאכיפה — יתר ההוראות יישארו בתוקף.

20.2 אי-מימוש זכות מצד החברה לא ייחשב כוויתור עליה.

20.3 תנאים אלה מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים ומחליפים כל הסכמה קודמת בעניין זה.

20.4 לפניות: Ido@daloo.ai