תנאי שימוש

1. הגדרות

במסמך זה יחולו ההגדרות הבאות:

"החברה" — ספטיליון בע"מ, ח.פ. 517383618, המפעילה את פלטפורמת Daloo AI.

"הפלטפורמה" — אתר האינטרנט daloo.ai, פלטפורמת הניהול הנגישה בכתובת app.daloo.ai, וכל שירות או כלי הניגשים דרכם.

"המשתמש" — כל אדם, בעל מקצוע, גוף עסקי או ארגון המשתמש בפלטפורמה.

"השירות" — מכלול הכלים המוצעים בפלטפורמה לניהול ציות לחוק הגנת הפרטיות, לרבות סקרי פערים, שאלוני ראיון, ניהול ספקים, מעקב ציות, ניהול ליקויים, הפקת דוחות ומסמכי ציות.

"תוכן" — כל מידע, נתון, שאלה, תשובה, דוח, מסמך או פלט הנוצרים, מועלים או מיוצרים על ידי המשתמש או הפלטפורמה.

"פלט AI" — כל תוצר שנוצר על ידי מנגנוני הבינה המלאכותית של הפלטפורמה, לרבות שאלונים, דוחות פערים, ממצאים ומסמכי ציות.

2. קבלת התנאים

2.1 השימוש בפלטפורמה מותנה בקריאה, הבנה וקבלה של תנאי שימוש אלה. לחיצה על כפתור "אני מסכים לתנאי השימוש" מהווה הסכמה מחייבת.

2.2 תנאים אלה מהווים חוזה מחייב בין המשתמש לחברה לפי חוק החוזים (חלק כללי), תשל"ג-1973.

2.3 אם המשתמש פועל מטעם ארגון — הוא מצהיר שיש לו סמכות לקשור את הארגון בהסכם זה.

2.4 המשתמש מצהיר כי הינו בן 18 לפחות ו/או בעל כשירות משפטית מלאה לכריתת חוזה.

3. השירות והתמורה

3.1 החברה מציעה את הפלטפורמה כשירות אחד, כמפורט בדף התמחור באתר. השירות נפתח בשלב חינמי של סריקת אתר, וממשיך בתשלום כניסה אחד הכולל את סקר הפערים ואת החודש הראשון שבו הפלטפורמה פתוחה למשתמש להפקת מסמכי הציות. בתום אותו חודש מתחיל ליווי חודשי בחיוב חודשי, שסכומו נקבע לפי הסיווג שהפלטפורמה מבצעת לעסק במסגרת סקר הפערים. ליווי DPO וריבוי חברות מתומחרים בהסכם פרטני. ליווי DPO הוא שירות נפרד, הכולל הטמעה של הפערים שעלו בסקר הפערים, בתוך הפלטפורמה, ושעות ייעוץ, והוא אינו כלול בתשלום הכניסה ואינו כלול בליווי החודשי. בעסק שברשותו מאגר מידע אחד או יותר ברמת אבטחה גבוהה, הליווי החודשי מתומחר בהסכם פרטני, ותשלום הכניסה כאמור בסעיף 5.1.

3.2 היקף היכולות והשימוש בשירות הוא כמפורט בדף התמחור במועד הרכישה, והוא המחייב, גם אם נאמר אחרת בכל מקום אחר. היכולות בשירות זהות בכל הסיווגים, ואין בסיווג כדי לגרוע מיכולת הכלולה בשירות. מה שנקבע לפי הסיווג הוא סכום החיוב החודשי ומכסת השימוש בלבד.

3.3 החברה שומרת לעצמה הזכות להגביל, להשהות או לחסום גישה לחברה שלא נרכשה, וכן ליכולת שאינה כלולה בהסכם הפרטני שנחתם, ככל שנחתם. שימוש כאמור לא יקנה למשתמש זכות לשירות נוסף ללא תשלום.

3.4 החברה שומרת לעצמה הזכות לשנות, להוסיף או להסיר תכונות מהפלטפורמה בכל עת, לרבות שינוי ספק ה-AI בו היא משתמשת, מבלי שהדבר יחשב הפרת הסכם.

3.5 הפלטפורמה מיועדת לשימוש עסקי-מקצועי בלבד — לעסקים, ארגונים, ממוני הגנת פרטיות, יועצים, עורכי דין ואנשי ציות. היא אינה מיועדת ואינה מוצעת לשימוש צרכני פרטי, וההתקשרות על פי תנאים אלה היא התקשרות עסקית (B2B). המשתמש מצהיר כי הוא רוכש את השירות לצורך עסקי-מקצועי.

3.6 אין להשתמש בפלטפורמה לעיבוד נתונים רפואיים מוסדרים, נתונים פיננסיים מוסדרים, מידע ממשלתי מסווג, או כל מידע שעיבודו מחייב רישוי מיוחד שאינו בידי החברה.

3.7 היקף השירות — חוק הגנת הפרטיות בלבד: השירות עוסק בציות לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתיקון 13 לו בלבד. השירות אינו מתייחס, אינו מכסה ואינו מספק מענה לכל חובה רגולטורית אחרת החלה על המשתמש או על עסקו, מכל דין אחר. האחריות לזיהוי חובות רגולטוריות נוספות ולעמידה בהן מוטלת על המשתמש בלבד.

3.8 הראיה לקיום הנורמה, והיקף הרשימה: דאלו כותב את הנורמה, כלומר את המסמך שהארגון מאמץ ומטיל על עצמו ועל ספק המערכות שלו. הראיה שהנורמה מקוימת נוצרת אצל מי שמפעיל את המערכות, למשל יומן מבדק השחזור או רשומת בחינת חומת האש. הרשימה שדאלו מציג אינה הרשימה המלאה של מה שהדין דורש מהארגון.

3.9 השלב החינמי ומכסת השימוש: השלב החינמי אינו כולל את השיחה עם הפלטפורמה ואינו כולל את סקר הפערים. לכל שלב בשירות, ובכלל זה השלב החינמי, מוקצית מכסת שימוש בפלטפורמה, וניתן להרחיב אותה בהודעה לחברה.

3.10 תנאים מיוחדים לחשבון, היקף המשאבים: לכל מסלול מוקצית כמות סבירה של משאבים בחשבון, ובכלל זה מספר מאגרי המידע, הספקים ומורשי הגישה שניתן לרשום בפלטפורמה. אלה משאבי קצה ומקרי קצה, ובשימוש רגיל הם אינם מחייבים את רוב המשתמשים. הפלטפורמה אינה נותנת מענה מעבר לכמויות האלה, ובמקרה כזה תיצור החברה קשר עם המשתמש והתמחור ייקבע בהצעה פרטנית.

4. רישום וחשבון

4.1 השירות מיועד לשימוש עסקי בלבד. הפלטפורמה מוצעת לעוסקים, לחברות ולארגונים, לצורכי פעילותם העסקית, ואינה מיועדת לשימוש אישי, ביתי או משפחתי.

4.2 הצהרת המשתמש בעת ההרשמה. בעת ההרשמה נדרש המשתמש לאשר באופן אקטיבי, בסימון ייעודי, כי הוא רוכש את השירות עבור עסק או לצרכים עסקיים, ולא לשימוש אישי, ביתי או משפחתי. אישור זה הוא תנאי להשלמת ההרשמה.

4.3 השימוש בפלטפורמה מחייב יצירת חשבון משתמש.

4.4 המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי הכניסה לחשבונו. שיתוף פרטי גישה עם אחרים אסור ועלול לגרור השעיית החשבון.

4.5 כל פעולה המתבצעת באמצעות חשבון המשתמש תיחשב כפעולת המשתמש עצמו, גם אם בוצעה על ידי אחר.

4.6 המשתמש מתחייב למסור פרטים מדויקים ועדכניים בעת ההרשמה ולעדכנם בכל שינוי.

4.7 החברה רשאית לסרב לרשום משתמש, לבטל חשבון, או להגביל גישה לפי שיקול דעתה הבלעדי.

5. תשלום, תקופת התקשרות והיעדר החזרים

5.1 אופן התשלום: תשלום הכניסה נגבה במועד הרכישה, והוא כולל את סקר הפערים ואת החודש הראשון. בעד אותו חודש לא נגבה חיוב חודשי נוסף. החודש הראשון נמנה ממועד התשלום ולא עד תום החודש הקלנדרי. בתום החודש הראשון מתחיל חיוב חודשי בעד כל חודש שבו הליווי פעיל, בסכום שנקבע לפי הסיווג שהפלטפורמה ביצעה לעסק בסקר הפערים, וכמפורט בדף התמחור. החיוב החודשי נמשך עד שהליווי מבוטל כאמור בסעיף 5.4. ליווי DPO וריבוי חברות מתומחרים בהסכם פרטני. בעסק שברשותו מאגר מידע אחד או יותר ברמת אבטחה גבוהה, החיוב החודשי נקבע בהסכם פרטני כאמור בסעיף 5.3, ותשלום הכניסה כאמור בסעיף זה. הרכישה וההסדר לתשלום נסגרים מול צוות החברה. בטרם יאשר המשתמש את הרכישה, תמסור לו החברה במדויק על מה הוא מחויב, מתי, ולכמה זמן.

5.2 היעדר החזר: תשלום הכניסה מקנה הפקה של סקר הפערים ואת פתיחת הפלטפורמה להפקת מסמכי המדיניות, תוצרים דיגיטליים הנצרכים עם הפקתם. ממועד הפקת סקר הפערים לא יינתן החזר כספי בעד תשלום הכניסה, מלא או חלקי. החיוב החודשי משולם בעד החודש שבעדו נגבה, ואינו ניתן להחזר בעד חודש שכבר החל, לרבות במקרה של הפסקת שימוש ביוזמת המשתמש במהלכו. המערכת תיוותר פתוחה לשימוש עד תום התקופה שבעדה שולם.

5.3 שינוי הסיווג: הסיווג שנקבע בסקר הפערים הוא הבסיס לחיוב החודשי. הסיווג הוא ממצא על מאגרי המידע של העסק ועל רמת האבטחה שתקנות הגנת הפרטיות בעניין אבטחת מידע דורשות להם, ולא שיפוט על גודל החברה. הסכום הגבוה מבין הסכומים החודשיים המפורסמים בדף התמחור הוא התקרה לחיוב החודשי בכל עסק שאינו ברמת אבטחה גבוהה. ככל שהפלטפורמה מוצאת בעסק סיווג אחר, החיוב החודשי יעודכן בהתאם ממועד החיוב החודשי הבא, ולא באופן רטרואקטיבי. המשתמש רשאי לבטל את הליווי החודשי לפני שהסכום המעודכן נגבה, ובמקרה כזה לא ייגבה ממנו הסכום המעודכן. בעסק שברשותו מאגר מידע אחד או יותר ברמת אבטחה גבוהה, החיוב החודשי ייקבע בהסכם פרטני ולא לפי אחד הסכומים החודשיים המפורסמים בדף התמחור, והחברה תיצור עמו קשר לצורך כך. תשלום הכניסה בעסק כאמור הוא כמפורט בסעיף 5.1, ואינו נגרע ואינו מוחלף בשל הסיווג.

5.4 ביטול הליווי החודשי: המשתמש רשאי לבטל את הליווי החודשי בכל עת, בלי התחייבות לתקופה מזערית. הביטול נכנס לתוקף בתום החודש ששולם, ולא יבוצע חיוב נוסף לאחריו. למשל, ליווי שנפתח בראשון בפברואר ובוטל באותו יום מחויב בעד פברואר בלבד, ובראשון במרץ נסגר. עד אותו מועד נמשכת הגישה למערכת. קבצים שהופקו קודם לכן נשארים בידי המשתמש גם לאחר הביטול, והגישה להורדתם נשארת פתוחה בלא הגבלת זמן, כאמור בסעיף 8.8 ובכפוף לסעיף 8.7. אין חידוש אוטומטי של תשלום הכניסה, וכל רכישה נוספת טעונה הסכמה מפורשת.

5.5 המחירים המפורטים באתר אינם כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת. החברה תנפיק חשבוניות כחוק.

5.6 החברה רשאית לעדכן את מחיריה מעת לעת. שינוי מחיר לא יחול על תקופה ששולמה מראש. שינוי בסכום החיוב החודשי יימסר למשתמש בהודעה בכתב שלושים ימים לפחות לפני מועד החיוב הראשון שבו יחול, והמשתמש רשאי לבטל את הליווי החודשי לפני אותו מועד, ובמקרה כזה לא ייגבה ממנו הסכום המעודכן.

5.7 כשל בגבייה: במקרה של כשל בגביית תשלום, ביטול חיוב או החזרת חיוב (chargeback) — רשאית החברה להשהות או לחסום את הגישה לפלטפורמה לאלתר, עד להסדרת התשלום במלואו.

5.8 היעדר תחולה של דיני הגנת הצרכן: ההתקשרות לפי תנאים אלה היא התקשרות עסקית, והמשתמש מצהיר בעת ההרשמה כי הוא רוכש את השירות עבור עסק או לצרכים עסקיים ולא לשימוש אישי, ביתי או משפחתי. אין מדובר בעסקה צרכנית כמשמעה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולפיכך אין חלות על ההתקשרות הוראות אותו חוק ותקנותיו בעניין ביטול עסקה, לרבות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אין באמור כדי לגרוע מהוראה שבדין קוגנטי שאינה ניתנת להתניה.

5.9 פיגור בתשלום: אי תשלום במועדו מהווה הפרה יסודית של תנאים אלה. סכום שלא שולם במועדו יישא ריבית פיגורים בשיעור המרבי המותר לפי דין, מן המועד שנקבע לתשלומו ועד לתשלומו בפועל. המשתמש יישא בהוצאות הסבירות שהוציאה החברה לגביית החוב, לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט.

6. קניין רוחני

6.1 הפלטפורמה, הממשק, הקוד, העיצוב, השיטות והתהליכים — כולם קניינה הבלעדי של החברה ומוגנים בזכויות יוצרים ובדיני קניין רוחני.

6.2 פלט AI: הדוחות, השאלונים, הממצאים ומסמכי הציות שנוצרו עבור המשתמש — שייכים למשתמש, בכפוף לתשלום מלא בגין השירות שנרכש.

6.3 המשתמש מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא-בלעדי, לעיבוד התוכן שהועלה על ידו לצורך מתן השירות בלבד.

6.4 החברה רשאית להשתמש בנתונים אנונימיים ומצטברים (ללא זיהוי המשתמש) לצורך שיפור השירות, מחקר ופרסום סטטיסטי.

6.5 בעלות על פידבק: כל הצעה, רעיון, בקשת פיצ'ר, דיווח על באג או משוב שיועבר לחברה על ידי המשתמש — בכל ערוץ שהוא — הופך לקניין החברה הבלעדי. החברה רשאית להשתמש בו, לפתח על בסיסו, ולשלבו בפלטפורמה ללא כל חובת תמורה, קרדיט, או הודעה למשתמש.

6א. מעמד השירות — אין ייעוץ משפטי ואין יחסי עורך דין ולקוח

6א.1 אין ייעוץ משפטי: הפלטפורמה היא מערכת תוכנה, והשירות אינו ייעוץ משפטי. החברה אינה מעניקה ייעוץ משפטי, אינה מספקת חוות דעת משפטית ואינה מייצגת את המשתמש בפני רשות, בית משפט או צד שלישי. השימוש בשירות אינו מהווה תחליף לייעוץ משפטי מקצועי הניתן על ידי עורך דין מטעם המשתמש.

6א.2 אינה משרד עורכי דין: החברה אינה משרד עורכי דין ואינה עוסקת בעריכת דין.

6א.3 אין יחסי עורך דין ולקוח ואין חיסיון: השימוש בפלטפורמה אינו יוצר יחסי עורך דין ולקוח בין המשתמש ובין החברה, בעליה, עובדיה או מי מטעמה. תוצרי הפלטפורמה והתכתובת שבתוכה אינם חסויים בחיסיון שבין עורך דין ולקוח, ואינם חוסים תחת חובת נאמנות מקצועית. החברה אינה עורכת בדיקת ניגוד עניינים לפני מתן השירות ואינה מנהלת מעקב כזה.

6א.4 התוצרים הם טיוטה, ובדיקתם באחריות המשתמש: המערכת מפיקה טיוטה על בסיס הנתונים שהמשתמש מסר ועל בסיס בחירותיו. באחריותו הבלעדית של המשתמש לעבור על כל תוצר, לוודא את נכונות העובדות שבו, להשלים את מה שחסר, להתאים אותו לארגונו, ולאשר אותו לפני חתימה, פרסום, הגשה או כל הסתמכות אחרת. החברה אינה בודקת את התוצר לגופו לפני שהוא נמסר למשתמש.

6א.5 תחולה על כל תוצר: האמור בסעיף זה חל על כל תוצר של הפלטפורמה, בין שנוצר על ידי מנגנוני הבינה המלאכותית ובין שהורכב בקוד מן הנתונים שנמסרו, ובכלל זה סקרי פערים, ממצאים, דוחות, מרשמים, נהלים ומסמכי מדיניות.

6א.6 משתמש הזקוק לייעוץ: משתמש הזקוק לחוות דעת משפטית, לייצוג או להכרעה בשאלה משפטית פרטנית נדרש לפנות לעורך דין מטעמו.

7. בינה מלאכותית — הגבלות ואחריות

7.1 אינו ייעוץ משפטי: פלט ה-AI של הפלטפורמה — לרבות דוחות פערים, שאלוני ציות, ממצאים והמלצות — מהווה כלי עזר מידעני בלבד. אין לראות בו חוות דעת משפטית, ייעוץ מקצועי מוסמך, או תחליף לשירותי עורך דין. השימוש בפלט לצרכי הגשה לרשויות הוא באחריות המשתמש בלבד.

7.2 אפשרות לטעויות: מערכות AI עלולות לייצר פלט שגוי, חלקי או לא מעודכן (hallucination). המשתמש מתחייב לאמת את נכונות כל פלט AI לפני שימוש, הגשה או הסתמכות עליו.

7.3 עדכניות הרגולציה: החברה עושה מאמצים לעדכן את הפלטפורמה בהתאם לשינויים בחוק הגנת הפרטיות הישראלי ותקנותיו. אולם החברה אינה מתחייבת שהתוכן עדכני בכל רגע נתון, ואינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משינוי רגולטורי שטרם שולב בפלטפורמה.

7.4 שינוי ספק AI: החברה משתמשת בשירותי Anthropic PBC לצורך הפעלת מנגנוני ה-AI. החברה שומרת לעצמה הזכות להחליף ספק AI בכל עת ללא הודעה מוקדמת, דבר שעשוי לשנות את אופי הפלט.

7.5 העברת מידע לצד שלישי כתוצאה משימוש ב-AI: לצורך עיבוד הקלטים ויצירת פלט AI, מועבר תוכן המשתמש לשרתי ספק ה-AI (כיום Anthropic PBC, ארה"ב). החברה אינה אחראית לכל נזק, חשיפה, או תוצאה הנובעים מהעברה זו, לרבות במקרה שהמשתמש העלה בטעות מידע אישי, מידע סודי, או מידע שאינו מאונונם. האחריות לתוכן המועלה לפלטפורמה מוטלת על המשתמש בלבד.

7.6 דיסקליימר הזיות AI: מערכות AI עלולות לייצר מידע שגוי, בדוי, לא מעודכן או מטעה ("הזיות AI" / hallucinations), כולל הפניות לחוקים, תקנות, פסיקות, או נהלים שאינם קיימים, שונו, או אינם מדויקים. החברה אינה אחראית בכל צורה לנזק שייגרם כתוצאה מהסתמכות על פלט שגוי של הפלטפורמה — לרבות קנסות, סנקציות רגולטוריות, נזקים משפטיים, או כל תוצאה שלילית אחרת. על המשתמש מוטלת החובה לאמת ולבדוק כל פלט לפני שימוש, הגשה, או הסתמכות.

8. נתונים, פרטיות והעברה לחו"ל

8.1 החברה מעבדת מידע אישי לצורך מתן השירות. השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה לעיבוד המידע כמפורט במדיניות הפרטיות.

8.2 אחריות המשתמש על המידע שהועלה: המשתמש מצהיר ומתחייב כי יש לו את כל ההרשאות הנדרשות להעלאת מידע לפלטפורמה, לרבות מידע על ארגונים אחרים, עובדים, לקוחות או צדדים שלישיים. המשתמש ישפה את החברה בגין כל תביעה הנובעת מהפרת חובה זו.

8.3 העברת נתונים לחו"ל: לצורך מתן השירות, מועברים נתונים לשרתי Anthropic PBC הממוקמים בארצות הברית. העברה זו נערכת בשים לב לדרישות הדין ובכפוף להסכם עיבוד נתונים (DPA) מול Anthropic, אשר על פי תנאיו והצהרות Anthropic — נתוני לקוחות API אינם משמשים לאימון מודלים. החברה אינה אחראית להפרת התחייבויותיו של ספק צד שלישי.

8.4 שמירת נתונים: נתוני המשתמש יישמרו בפלטפורמה כל עוד החשבון קיים. סיום הליווי החודשי אינו סגירת חשבון, ואין בו כדי לגרוע מן הגישה לפי סעיף 8.8. עם סגירת החשבון, יעמדו למשתמש עד 30 יום לייצוא נתוניו. לאחר מכן רשאית החברה למחוק את הנתונים לצמיתות, ולא תהיה למשתמש כל טענה בקשר לכך. תקופת הייצוא האמורה אינה חלה על מחיקה שהמשתמש מבצע בעצמו לפי סעיף 8.7(א), שהיא מיידית וסופית, ואינה חלה על מחיקה לפי סעיף 8.7(ב), הנעשית ללא התראה מוקדמת.

8.5 מחיקת משתמש בודד בתוך ארגון: מחיקת משתמש בודד אינה מוחקת את נתוני הארגון. מחיקת הארגון כולו מהפלטפורמה מוחקת את כל הנתונים הקשורים אליו.

8.6 הפרת נתונים: במקרה של אירוע אבטחה חמור, תפעל החברה לדיווח לרשות להגנת הפרטיות וליידוע המשתמשים המושפעים, ללא שיהוי ובהתאם לדרישות הדין החל.

8.8 גישה לתוצרים לאחר סיום הליווי החודשי: הסתיים הליווי החודשי, בין בביטול לפי סעיף 5.4 ובין בתום החודש הכלול בתשלום הכניסה, נשארת פתוחה למשתמש הגישה להורדת מסמכי הציות שהופקו לו ולהורדת סקר הפערים, בלא הגבלת זמן. הגישה לפי סעיף זה היא להורדה בלבד, ואין בה הפקה של תוצרים חדשים, עדכון של תוצרים שהופקו או שימוש ביתר יכולות הפלטפורמה, הטעונים ליווי פעיל.

מובהר, כי סעיף זה מקנה גישה ואינו מקנה שמירה. אין בו התחייבות של החברה להחזיק את התוצרים לתקופה כלשהי, והוא כפוף לסעיף 8.7. מחיקה לפי סעיף 8.7, לרבות מחיקה שהמשתמש מבצע בעצמו ומחיקת חשבון שלא היה בשימוש מעל 90 ימים, מוחקת עמה את התוצרים שבחשבון ומפסיקה את הגישה לפי סעיף זה. משתמש שברצונו להחזיק את התוצרים בידיו, עליו להוריד ולשמור אותם אצלו, כאמור בסעיף 8.7(ד).

9. הגבלות שימוש

המשתמש מתחייב שלא:

9.1 להשתמש בפלטפורמה למטרות בלתי חוקיות או לפגיעה בצדדים שלישיים.

9.2 לנסות לפרוץ, לשבש, לבחון חולשות, או לגשת ללא הרשאה לכל חלק בפלטפורמה.

9.3 להעתיק, לשכפל, למכור מחדש או לנצל מסחרית את הפלטפורמה או פלט ה-AI ללא אישור מפורש בכתב.

9.4 להעלות תוכן המכיל קוד זדוני, נתונים מזויפים, או מידע שנאסף שלא כדין.

9.5 להשתמש בפלטפורמה לעיבוד מידע רפואי מוסדר, מידע פיננסי מוסדר, מידע ממשלתי מסווג, או כל מידע שעיבודו מחייב רישוי מיוחד.

9.6 לאפשר לגורמים מחוץ לארגון שלו גישה לחשבונו.

9.7 שימוש חריג ואוטומטי: אין להשתמש בפלטפורמה באמצעות בוטים, scrapers, כלי אוטומציה, או כל אמצעי שמייצר נפח קריאות חריג ובלתי סביר. החברה רשאית להשהות או לחסום מיידית כל חשבון שמפגין דפוס שימוש רובוטי, מוגבר, או שמעמיס באופן חריג על תשתית החברה — ללא הודעה מוקדמת וללא חובת פיצוי.

9.9 לבצע הנדסה חוזרת, דה קומפילציה, פירוק, או כל ניסיון לשחזר, לחלץ או לגלות את הקוד, הארכיטקטורה, האלגוריתמים, מבני הנתונים או ההנחיות המובנות שבבסיס הפלטפורמה, בין במישרין ובין באמצעות ניתוח הפלט שלה.

9.10 להשתמש בפלטפורמה, בתוצריה או בפלט ה-AI שלה לצורך פיתוח, אימון, שיפור או בחינה של מוצר, שירות או מודל שפה המתחרים בשירות או שנועדו להתחרות בו, וכן לצורך השוואה תחרותית או פרסום ממצאי בדיקה, אלא באישור החברה מראש ובכתב.

9.11 לנסות להשפיע על מנגנוני הבינה המלאכותית של הפלטפורמה בדרך שנועדה לגרום להם לחרוג מייעודם, לחשוף את ההנחיות המובנות או לעקוף מגבלה מן המגבלות שבתנאים אלה. ניסיון כאמור מתועד, לרבות נוסחו, ומקנה לחברה את הזכות להשעות את החשבון לאלתר עד לבירור. השעיה כאמור תיעשה בשל טקסט שהמשתמש עצמו הקליד, ולא בשל תוכן של אתר או מסמך שהפלטפורמה קראה עבורו.

10. אחריות מוגבלת

10.1 הפלטפורמה ניתנת "AS IS". החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה, לדיוק מלא של הפלט, לחוסר תקלות, או לכך שהשירות יתאים לצרכים הספציפיים של המשתמש.

10.2 תקרת אחריות: אחריותה הכוללת של החברה כלפי המשתמש, בכל עילה שהיא, חוזית, נזיקית, חקוקה או אחרת, בקשר עם תנאים אלה, עם השירות או עם הפלטפורמה, לא תעלה על הסכומים ששילם המשתמש לחברה בפועל בעד השירות בשנים עשר החודשים שקדמו למועד היווצרות עילת התביעה.

10.2א תקרה זו היא תקרה מוחלטת, מצטברת וסופית. היא חלה על כלל התביעות, הדרישות והטענות של המשתמש ומי מטעמו במצטבר, בכל תקופות ההתקשרות יחד, ואינה מתחדשת ואינה מתווספת בשל עילה נוספת, אירוע נוסף, תקופת חיוב נוספת או משתמש נוסף.

10.3 החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אבדן רווחים, או קנסות רגולטוריים שהוטלו על המשתמש, גם אם נגרמו בשל פלט שגוי של הפלטפורמה.

10.4 החברה לא תהיה אחראית לנזק הנובע ממחדל של המשתמש — לרבות אי-אימות פלט AI, שימוש לא מורשה בחשבון, או העלאת מידע שלא היה רשאי להעלות.

10.5 סעיפי הגבלת האחריות לא יחולו במקרה של רשלנות חמורה או מעשה מכוון מצד החברה.

11. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את החברה, מנהליה, עובדיה וספקיה בגין כל תביעה, הוצאה או נזק הנובעים מ: (א) הפרת תנאים אלה, (ב) שימוש לרעה בפלטפורמה, (ג) הפרת זכויות צד שלישי, (ד) העלאת מידע ללא הרשאה.

12. פיצ'רים בגרסת בטא

12.1 החברה עשויה להציע תכונות ויכולות חדשות בגרסת "בטא" — לצורך בדיקה ושיפור.

12.2 פיצ'רים בבטא מסופקים כפי שהם (AS IS), עשויים להכיל תקלות, להשתנות, או להיסגר בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

12.3 החברה אינה אחראית לכל נזק, אבדן נתונים, או הסתמכות הנובעים משימוש בפיצ'רים בגרסת בטא.

13. זמינות השירות (SLA)

13.1 החברה שואפת לזמינות גבוהה אך אינה מתחייבת ל-100% uptime.

13.2 החברה לא תהיה אחראית להשבתות הנובעות מתחזוקה מתוכננת, כוח עליון, תקלות ספקי צד שלישי (לרבות Anthropic, Vercel, Supabase), או אירועי סייבר.

13.3 לא יינתן פיצוי כספי בגין השבתות.

13.4 תמיכה: תמיכה בשירות ניתנת בערוצי הפנייה שבאתר ובכתובת הדואר האלקטרוני של החברה, בימים א' עד ה', בין השעות 9:00 ל-17:00, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. החברה תשיב לפניות בתוך זמן סביר בנסיבות העניין. בתקלה משביתה, שמשמעה חוסר יכולת מעשית לעשות שימוש בשירות, שדווחה לחברה בכתב, תפעל החברה למתן מענה ראשוני בתוך שלושה ימי עסקים. אין באמור התחייבות למועד תיקון ואין בו התחייבות לרמת שירות מעבר לאמור בסעיף זה.

14. כוח עליון

14.1 החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב, השבתה, או כשל במתן השירות הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות: מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום לאומי, פיגועים, שביתות, אסונות טבע, מגיפות, קריסת תשתיות אינטרנט ארציות, הפסקות חשמל נרחבות, החלטות רגולטוריות או חקיקה חדשה המונעת מתן השירות, או כל אירוע כוח עליון אחר.

14.2 בתקופת כוח עליון, ייעשו מאמצים סבירים לחידוש השירות בהקדם האפשרי. לא תינתן כל זכות ביטול מיוחדת או פיצוי בגין תקופה זו.

15. סיום התקשרות

15.1 תקופת ההתקשרות: ההתקשרות אינה לתקופה קצובה. הליווי נמשך מחודש לחודש עד שהמשתמש מבטל אותו, כאשר תשלום הכניסה כולל את החודש הראשון ולאחריו נגבה סכום חודשי מופחת, בהתאם לסיווג שנקבע בסקר הפערים. בהתאם לסעיף 5.4, הביטול נכנס לתוקף בתום החודש ששולם, ולא יבוצע חיוב נוסף לאחריו. תשלום בעד חודש שכבר החל אינו מוחזר, אינו ניתן לזיכוי ואינו ניתן לקיזוז, והגישה למערכת נמשכת עד תום אותו חודש. הפקה חד פעמית שהושלמה אינה מוחזרת לאחר שהופקה.

15.2 סיום על ידי החברה: החברה רשאית לסגור חשבון, להשהות שירות או לסיים הסכם זה לאלתר במקרה של הפרת תנאים אלה, ללא החזר כספי. סיום ביוזמת החברה שלא עקב הפרה ייעשה בהודעה מוקדמת סבירה, ובמקרה כזה יושב למשתמש החלק היחסי של התמורה בגין יתרת התקופה ששולמה וטרם נוצלה — וזה יהיה מלוא סעדו.

15.3 עם סיום ההתקשרות — על המשתמש להפסיק כל שימוש בפלטפורמה, למעט הגישה להורדת התוצרים שהופקו לו ולהורדת סקר הפערים, הנשארת פתוחה כאמור בסעיף 8.8 ובכפוף לסעיף 8.7. ייצוא נתונים יתאפשר בהתאם לסעיף 8.4.

15.4 הוראות ששורדות את סיום ההתקשרות: סיום ההתקשרות, מכל סיבה שהיא, אינו גורע מתוקפן של ההוראות שמטבען נועדו להוסיף ולחול לאחריו, ובכלל זה ההוראות בדבר קניין רוחני, בעלות על פידבק, מגבלות שימוש, סודיות, מעמד השירות והיעדר ייעוץ משפטי, בינה מלאכותית והגבלותיה, היעדר אחריות והגבלת האחריות, שיפוי, חובות תשלום שנוצרו עד למועד הסיום, וכן דין ושיפוט. הוראות אלה יעמדו בתוקפן ללא הגבלת זמן, אלא אם נקבע בהן אחרת.

16. שינויים בתנאים

16.1 החברה רשאית לעדכן תנאים אלה בכל עת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר, והחברה תפעל ליידע עליהם את המשתמשים זמן סביר מראש.

16.2 המשך השימוש בפלטפורמה לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

17. קישורים לשירותי צד שלישי

הפלטפורמה עשויה להכיל קישורים לשירותים חיצוניים. החברה אינה אחראית לתכנים, מדיניות פרטיות, או פעולות של אתרים ושירותים חיצוניים.

18. דין ושיפוט

18.1 תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד.

18.2 כל סכסוך שיתגלע בקשר לתנאים אלה יובא לדיון בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, וכל צד מסכים לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי משפט אלה.

19. כללי

19.1 אם ייקבע כי הוראה כלשהי בתנאים אלה אינה ניתנת לאכיפה — יתר ההוראות יישארו בתוקף.

19.2 אי-מימוש זכות מצד החברה לא ייחשב כוויתור עליה.

19.3 תנאים אלה מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים ומחליפים כל הסכמה קודמת בעניין זה.

19.4 לפניות: Ido@daloo.ai

19.5 המחאה: המשתמש אינו רשאי להמחות, להעביר או לשעבד את זכויותיו או את חובותיו לפי תנאים אלה, כולן או חלקן, בלא הסכמת החברה מראש ובכתב. החברה רשאית להמחות את זכויותיה ואת חובותיה לפי תנאים אלה, כולן או חלקן, לרבות במסגרת מיזוג, פיצול, שינוי מבנה, מכירת פעילות או מכירת נכסים, ובלבד שהנמחה ייטול על עצמו את חובות החברה לפי תנאים אלה. אין בהמחאה כאמור כדי לגרוע מזכויות המשתמש לפי תנאים אלה.

19.6 הודעות: כל הודעה לפי תנאים אלה תישלח בדואר אלקטרוני, מאת החברה אל כתובת הדואר האלקטרוני הרשומה בחשבון המשתמש, ומאת המשתמש אל הכתובת המפורטת בסעיף 19.4. הודעה שנשלחה כאמור תיחשב כאילו הגיעה לתעודתה ביום העסקים הראשון שלאחר משלוחה. באחריות המשתמש להחזיק בחשבונו כתובת דואר אלקטרוני עדכנית ופעילה, והודעה שנשלחה אל הכתובת הרשומה תיחשב כהודעה שנמסרה, גם אם המשתמש לא עדכן אותה.

19.7 תקופה להעמדת תביעה: כל תביעה או דרישה של המשתמש כלפי החברה בקשר עם תנאים אלה או עם השירות תוגש בתוך שנים עשר חודשים ממועד היווצרות עילתה, ולאחר מועד זה לא תישמע, והכל בכפוף לכל דין קוגנטי.

20. סודיות

המשתמש ישמור בסודיות כל מידע שאינו נחלת הכלל שהגיע אליו עקב השימוש בפלטפורמה, ובכלל זה ההנחיות המובנות, שיטות העבודה, מבנה השאלונים והמסמכים, יכולות שטרם פורסמו, פיצ'רים בגרסת בטא, וכן תנאים מסחריים שנקבעו עמו בהסכם פרטני. המשתמש לא יגלה מידע כאמור לצד שלישי ולא יעשה בו שימוש לכל מטרה שאינה השימוש המותר בשירות. חובה זו עומדת בתוקפה גם לאחר סיום ההתקשרות. אין באמור כדי לחול על מידע שהמשתמש חייב לגלותו לפי דין או לפי צו של רשות מוסמכת, ובלבד שיודיע על כך לחברה מבעוד מועד, ככל שהדין מתיר זאת.